Что делать при ошибке 691/629?

Причины:

1. Неверно введен логин или пароль. 

2. С вашего компьютера часто поступают запросы на авторизацию на сервере, поэтому подключение отклонено. Это возможно в том случае, когда на ПК есть вредоносные программы либо некорректно работает сетевая карта.

 

Решение:

1. Для проверки корректности ввода необходимо набрать логин и пароль в блокноте и скопировать данные в поля высокоскоростного подключения. Обратите внимание, что при копировании пробелы учитываются как символы.

2. Если вы не помните свои логин и пароль, воспользуйтесь инструкцией по восстановлению логина и пароля. 

3. Проверьте ПК/ноутбук с помощью антивируса на наличие вредоносного ПО и удалите его. 

 

Необходимо восстановить данные для авторизации — логин/пароль

Если по какой-либо причине были утеряны данные для подключения и авторизации — логин/пароль — и необходимо их восстановить, это можно сделать несколькими способами:

1.  Данные всегда записаны в памятке абонента, которая выдается вместе со всеми документами при подключении.

2.  Данные можно восстановить в центре обслуживания абонентов вашего города. Для этого потребуется паспорт владельца договора.

3.  Обратиться в техническую поддержку по бесплатному номеру 8-800-333-7000, либо через онлайн-консультанта. Данные будут высланы смс-сообщением на номер телефона, привязанный к договору. 

Обратите внимание: для того, чтобы данные были высланы, необходимо назвать паспортные данные владельца договора, либо контрольную фразу и ответ на нее, если вы ранее задавали эти параметры в личном кабинете.

4.  Воспользоваться телефонным помощником, позвонив по номеру 8-800-333-7000 и в тоновом режиме выбрать сначала «Вы являетесь абонентом», затем следовать подсказкам помощника.

Обратите внимание: если телефон, с которого совершается звонок не привязан к договору, данные не будут высланы.

 

Я ввожу данные верно, есть подозрение на вирусы

Решение:

1. Можно запустить проверку на вирусы, если на компьютере уже установлен какой-либо антивирус. Достаточно нажать правой кнопкой мыши на иконку, которая находится в правом нижнем углу экрана, — обычно возле часов, — и запустить проверку.

2. Можно приобрести антивирус и скачать его в личном кабинете по ссылке https://lk.dom.ru/antivirus — этот вариант подойдет, если у вас есть альтернативный доступ к сети Интернет.

3. Можно попробовать провести дополнительную диагностику или оставить заявку на вызов специалиста на дом. Работы могут быть платными, если они связаны с устройством Клиента.

Для этого вы можете:

• позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000. Звонок бесплатный.
• обратиться к онлайн-консультанту.
• заполнить форму обращения для оформления заявки.