Что делать, в случае ошибки на стартовом экране ТВ с приставкой HUMAX?

Плохое качество вещания на ТВ-портале (прерывание, замирание, рассыпание и т.д.) 

Данная ситуация наблюдается на всех сервисах?

 

На всех сервисах

Это может быть связана с низкой скоростью. Проверьте ваш баланс в личном кабинете (при отрицательном балансе скорость может быть снижена, в таком случае необходимо просто пополнить баланс), проверьте запущенные программы на других устройствах, подключенных к роутеру.

Если посторонних программ нет, и на других устройствах со скоростью доступа в интернет всё в порядке, то необходимо перезагрузить роутер и декодер. Перенастроить декодер Humax вы можете, следуя инструкциям.

 

На одном из сервисов

Необходимо перезагрузить роутер и декодер, перенастроить декодер Humax, следуя инструкциям.

 

Роутер приобрели самостоятельно

Работоспособность услуги ТВ-портал через роутеры сторонних производителей не гарантируется.

Проверьте плотность подключения кабелей, перезагрузите роутер и декодер.

Необходимо проверить настройки вашего роутера, параметр MTU должен быть равен 1492. Инструкции по настройке роутеров есть в Базе знаний.

 

Если проблема не решена

• обратиться к онлайн-консультанту на сайте через кнопку или написать в чат техподдержки в приложении «Мой Дом.ру».
• оформить заявку на диагностику вашей сети через форму. Или запустить диагностику неполадок в приложении «Мой Дом.ру».